|
|
| |
Reseinformation |
|
| |
 Money Transfer är
en tjänst som på kunders uppdrag utför penningöverföring över
hela världen. Tjänsten riktar sig till privatpersoner över 18 år.
Money Transfer tjänsten tillhandahålls av World Exchange.
World Exchange är ett svenskregistrerat företag hos bolagsverket.se och innehar F-skattsedel.
Det
är viktigt att du läser och förstår våra villkor innan du
accepterar och initierar en penningöverföring via vår tjänst.
Varför betala mer än vad det kostar?
Gör ett smartare val! Skicka dina pengar via oss och slipp de höga påslag som andra traditionella företag tar för samma tjänst!
För dig som redan är kund!
 Tillgång
till snabba och säkra penningöverföringar via Internet.
Online spårning i realtid av alla penningöverföringar.
Alltid
samma låga transaktionsavgift oavsett skickat belopp!
Endast
70 SEK! (Övriga avgifter: Ukraina, Ryssland, Uzbekistan)
Filialkontor
i fler än 130 länder.
Känn
dig trygg då vi endast samarbetar med auktoriserade ombud,
filial/bankkontor i mottagarlandet som har avtal.
Mottagaren behöver ej ha ett bankkonto hos valt ombud, filial/bankkontor.
Skicka
pengar på tider som passar dig! Du kan sköta allt i lugn och ro hemma
vid datorn, på jobbet eller oavsett vart du befinner dig, bara du har
tillgång
till Internet.
Om
du
inte blir nöjd så har du alltid rätt att få tillbaka dina pengar!
Spara tid & pengar!
Kunden
är behörig att använda World Exchange service genom att
alltid ge oss komplett och sann information om sig och mottagaren vid
varje transaktion.
För att kunna verkställa transaktionen är det
ytterst viktigt att all information är korrekt ifylld i din
betalningsorder i annat fall kommer mottagaren ej att få pengarna samma
dag.
Penningöverföring är en enkel betaltjänst som normal grundas på
att en avsändare skickar önskade belopp till oss och vi i sin tur
levererar motsvarande belopp på ett snabbt och tryggt sätt endast till
vald betalningsmottagare.
För att betaltjänsten ska fungera
friktionsfritt och effektiv är det avgörande betydelse att alla dina
uppgifter stämmer väl med sanningen. Vi förbehåller oss rätten att
kontrollera de uppgifter du lämnar. I sådana fall där dina uppgifter
inte stämmer så kommer den begärda summan att hållas kvar i sin helhet
under en tidsperiod för att begära information och kräva bevis på din
identitet.
För kunder som ska ta emot en betalning ber vi er kontakta World Exchange i Stockholm.
S:t Paulsgatan 20
118 48 Stockholm
Din säkerhet är vår prioritet!
För
maximal säkerhet så arbetar vi alltid med World Exchange
systems plattform. Denna börjar alltid med "https" som visar att hela
kommunikationen är alltid krypterad och skyddas.
Varje transaktion
är skyddad med ett unikt kontrollnummer. Detta nummer följer
uppdraget hela vägen och gör det möjligt att kontrollera var pengarna
befinner sig och om mottagaren har kvitterat ut dom.
(*)
Vissa länder som Mexico, Peru, Colombia har en nummer kod. Du
kommer alltid få i vårt svar via e-post om vilken transaktionnummer som
gäller just för din penningöverföring. Mottagaren skall alltid uppvisa
(*) transaktionumret hos valt ombud samt styrka sin identitet med en
giltigt fullgod legitimation. Följande är godkänd dokumentation:
Giltigt pass - Nationellt identitetskort - Körkort (OBS! Vissa länder
accepterar ej körkort som giltig legitimation). All information om din
betalningsorder är konfidentiella* uppgifter.
* Dina personuppgifter och personuppgiftslagen, PUL.
Genom
att registrera dina uppgifter samtycker du till att World Exchange med
Organisationsnummer: 556794-9549, behandlar dina uppgifter.
Informationen används för att underlätta ekonomiska penningöverföringar
mellan privatpersoner som känner varandra väl. Alla personuppgifter
behandlas strikt konfidentiellt enligt personuppgiftslagen och kommer
inte att säljas vidare eller lämnas ut till tredje part.
Personuppgifter används för att teckna avtal och fullgöra
kundrelationens rättigheter och förpliktelser (betalning och leverans
av tjänsten). Du har rätt att kostnadsfritt en gång per år skriftligen
begära information om den behandling av dina personuppgifter som
förekommer. Du kan när som helst begära att eventuellt felaktiga
uppgifter om dig skall rättas eller raderas. Om du önskar ytterligare
information kontakta gärna vår kundtjänst på telefon 08-333 600
(mån-fre 10.00 - 18.00).
För
att öka
din säkerhet ännu mer kommer du att få ett unikt kundnummer.
Varje person kan bara ha ett kundnummer så att du lätt och bekväm
kan göra nya överföringar i framtiden. Detta kundnummer samt
kvittobekräftelse kommer att skickas till dig via din e-post. Var
därför noga med att alltid uppge en korrekt e-post adress i formuläret
eftersom all information om din penningtransaktion skickas till den
e-post adress du uppgett. Utskick görs på sådant sätt att en
e-postadress ej blir tillgänglig för andra än aktuell mottagare.
Viktigt! Idag finns det alltför sofistikerade spamfilter så tänk på att
tillåta avsändare "info@volandoresor.se" annars kan vi inte
garantera att våra e-poster kommer fram.
Priser
Vad
kostar det? Vårt pris är endast 70 SEK per överföring oavsett vilket
belopp du skickar! Du betalar alltid i kronor, oavsett om betalningen
ska betalas ut i USD, EUR eller annan nationell valuta. Förutom
övergångssumman som gäller för varje penningöverföring tillämpar World Exchange en växelkurs för konvertering av utländsk
valuta. Minsta belopp att skicka är 100 SEK och högsta tillåtna belopp
är max 25.000 SEK per dag och kund. Men du bör veta att det finns
länder som Colombia, Mexico, El Salvador, Peru, Indien och andra som
har egna justeringar till nationellt nivå, därför ber vi dig kontakta
oss för mer information. Om du skickar mer pengar än det som är
tillåten till ett land så kommer din betalningsorder ej att behandlas.
Du kan kontakta oss på våra kontorstider mån-fred 10:00 – 18:00. Utbetalningen sker vanligtvis i mottagarlandets
valuta. I vissa länder kan utbetalningar även göras i USD eller EUR.
Fråga gärna oss om vad som gäller just i ditt fall.
Om du är
ansluten till en internetbank kan du enkelt betala din order genom att
logga in på din bank och överföra önskat belopp till Kontohavare:
World Exchange
Nordea Bank kontonummer: 4132-1747965
Använder
du en annan bank bokförs din insättning normalt följande bankdag. Du
som inte vill eller kan utföra dina bankärenden via nätet kan enkelt
göra insättningen personligen på banken eller genom att besöka oss på
vårt kontor.
P.g.a. banksekretessen i Sverige så
kan vi inte verifiera vem som är innehavare av ett bankkonto och därför
är det ytterst viktigt att du alltid skriver in ditt kundnummer som
referens när du gör din insättning till oss. Har du inte fått ditt
kundnummer så skriv ditt svenska personnummer som referens. Detta är
väldigt viktigt om vi skall kunna identifiera din insättning. Obs! Om
du glömmer skriva ditt kund- eller svensk personnummer som referens så
kommer din betalningsorder anses vara icke auktoriserad och kommer ej
att genomföras förrän samma kund bifogar motsvarande bankkvitto.
En
rad kontrollåtgärder genomförs innan vi skickar iväg en transaktion. Om
dina uppgifter inte stämmer så kommer din transaktion ta längre tid att
skickas till vald destination. Enligt vår policy så skickas ingen
betalningsorder om inte pengarna finns registrerade på vårt bankkonto.
Vad är det för valutakurs som gäller?
Valutakursen
kan ändras flera gånger per dag, och för att få senaste uppdatering ber
vi dig att kontakta oss. Den slutliga kursen för din betalningsorder
sätts först när vi noterat att dina pengar är registrerade på vårt
bankkonto. Du får självklart all nödvändig information rörande din
transaktion gratis. Valutakursen uppdateras endast av vår
samarbetspartner World Exchange. Mottagaren kommer att få
beloppet i den utländska valuta som meddelas till dig när
penningtransaktionen omräknades.
World Exchange
kan inte ställas till svars om transaktionens funktionalitet inte
fungerat som förväntat om kunden ej fyllt i uppgifterna korrekt i
betalningsordern, eller vid eventuellt problem vid valt
ombud/bankkontor då mottagaren ej uppgett korrekt transaktionsnummer samt ID.
World Exchange ansvar i tjänsten Money Transfer ligger i att
alla penningtransaktioner skickas samma dag som din betalning
registreras på World Exchange bankkonto. Som kund kan du
lägga din betalningsorder dygnet runt. Skickar du din order efter att
vi gått hem så granskas och skickas den dagen efter. Vi är måna om att
snabbt följa upp din betalningsorder och handlägger alla uppdrag i
turordning. Ibland kan transaktionen ta längre tid p.g.a. olika
tidszoner, likaså om det är helg och filialkontoret i mottagarlandet är
stängt. Om något problem kring din transaktion mot förmodan skulle
inträffa, så kontakta oss så vi kan hjälpa till att lösa situationen.
Till
vissa länder kan maxbeloppet vara lägre beroende på mottagarlandets
levnadskostnader och valutavärde. Du är alltid välkommen att fråga oss
om maxbeloppet som gäller i just ditt fall. Obs! Från 1 JAN 2011
måste alla våra kunder skicka en gång om året kopia av sin
ID-handling** eller så fort vi begär detta för snabbare hantering av
din betalningsorder.
** Kopia på ID-handling
Enligt vår
policy så måste varje kund en gång om året styrka sin identitet för att
kunna använda sig av vår tjänst. Kund som inte kan styrka sin identitet
på begäran kommer att blockeras från vår tjänst till dess att vi kan
verifiera din identitet.
För att kunna godkänna din betalningsorder behöver vi kopia på giltig ID-handling.
Vänligen skicka denna kopia till: info@volandoresor.se
OBS! Vi accepterar ej kopior av identitetshandlingar per fax.
Annullering eller ändring av betalningsorder
När du använder dig av vår tjänst så förbinder du dig vid och accepterar våra avgifter för varje penningöverföring.
Skulle
du ångra din betalningsorder och vill ha dina pengar tillbaka samma dag
så ordnar vi det omgående under förutsättning att betalningsordern inte har gått iväg till vald
destination. Om du inte har samma bank som oss så kommer dina pengar
registreras dagen efter enligt bankens rutiner. Vi återbetalar även
avgiften 70:-SEK. Om betalningsordern redan är skickad så gör vi en
annullering och då kan det ta upp till 5 bankdagar innan pengarna finns
på ditt bankkonto. Detta pga att vi först själva måste få in tillbaka
pengarna ifrån vår samarbetspartner ifrån vald destinationsland och
därefter gör vi en överföring direkt till dig.
Om du vill ändra
t.ex. mottagarnamn på en betalningsorder som redan är skickad, måste en
annullering göras och en ny betalningsorder utföras.
Var därför noga
med att skicka in korrekt namn på vald mottagare redan från början så
slipper du problem med din penningöverföring. Varje ny
penningöverföring kostar 70:-SEK.
Innan
återbetalning kan ske, måste du skicka ett e-post innehållande kopia av
godkänd och giltigt ID-handling för att styrka din identitet, uppgifter
om ditt kundnummer, transaktionnummer samt ditt kontonummer och
tillhörande bank. Det åligger i kundens ansvar att uppge korrekta
uppgifter om sitt bankkonto. World Exchange följer alltid kundens
underlag för annullering och återbetalning. Underlåtenhet att lämna
denna information leder till ingen återbetalning.
Annullering eller återbetalning kan inte längre ske när pengarna väl har betalats ut till mottagaren du har uppgett.
Säkerhet
Vi
vill uppmärksamma dig på vikten av en skärpt identitetskontroll av
kunder i samband med stora transaktionsbelopp, eftersom det kan utgöra
risk för penningtvätt.
Vi har fått nya rutiner och
kontrollfunktioner som måste följas. World Exchange är
skyldiga att kontrollera kundens identitet och lära känna kunden för
att förstå syftet med affärsförbindelsen samt att upptäcka och motverka
penningtvätt och finansiering av terrorism.
Denna tjänst är endast tillgänglig för överföringar mellan privatpersoner som känner varandra väl.
Låt
dig inte luras på bedragarens kreativa sätt att komma över dina pengar.
Idag sprider sig snabbt via e-post bedrägeri och bedragarna blir allt
mer sofistikerade i syfte att lura dig dina pengar. Vi rekommenderar
att skicka pengar endast till folk du känner och litar på och utsätt
dig inte för risker genom att skicka pengar till någon du egentligen
inte känner.
World
Exchange frånskriver sig allt ansvar för förluster som drabbar kunden
om denne skickat pengar till en privat person man inte känner väl.
Varken vi eller du är ansvarig gentemot den andres lidande eller
förpliktelser om tjänsten inte tillfredsställer den ene eller andres
förväntningar samt över oförutsedda situationer och direkta eller
indirekta skador och förluster. Detta gäller även gentemot tredje part.
Vi råder heller inte över förseningar eller felaktig information som
kan uppstå oavsett om det beror på tekniska problem, bristfällig
kommunikation eller andra orsaker. Kunden själv ansvarar för att i god
tid skicka sin betalningsorder samt kontrollerar summan som mottagaren
får överensstämmer med det förväntade.
World Exchange skickar penningöverföringar endast till de städer där vi har avtal och är verksamt.
Vänligen
kontakta gärna kundtjänst innan du initierar en penningöverföring för
första gång. Kundtjänst når du direkt på tel.nr: 08-333 600
Företag
kan varken skicka eller ta emot pengar genom vårt system och tjänsten
kan heller inte användas för att betala fakturor för varor och service
du har beställt genom Internet. Vänligen notera att du som avsändare
har skyldighet att informera mottagaren TMT numret samt korrekt adress
till valt ombud/bankkontor.
World Exchange kan inte hållas ansvarig för eventuella missförstånd mellan avsändare och mottagare.
Samma regler i hela EU
EU
har beslutat att det ska finnas ett gott skydd för konsumenter i alla
medlemsländer samt att alla finansiella företag är skyldiga enligt lag
att förhindra penningtvätt.
Finansinspektionen är en myndighet i
Sverige som övervakar företagen på finansmarknaden och bidrar till att
det finansiella systemet fungerar effektiv och uppfyller kravet på
stabilitet. De kontrollerar och granskar bland annat företagets
tillgång på kapital, verksamhetsplan, ägare och ledning. Vi är mycket
stolta över att ha fått tillstånd för finansiell verksamhet.
I
enighet med giltiga internationella lagar från EU om bekämpning av
”penningtvätt” är vi skyldiga att rapportera och avslöja alla
misstänksamma transaktioner omgående till Finansinspektionen.
För
att bekämpa ”penningtvätt” effektiv kommer World Exchange
att följa fastställda säkerhetskontroller. Vi har dessutom interna
rutiner med hög säkerhetsnivå så som att alltid kontrollera kundens
identitet och försöka lära känna kunden under tiden så pass väl att vi
känner oss övertygade om att tjänsten som kunden vill få utförd inte
kan ha koppling till någon form av brottslig verksamhet.
World Exchange vill inte hantera din penningöverföring om
medlen härrör från brott eller om överföringen är olagligt på något
sätt.
Vi är
skyldiga enligt lag att ställa vissa kompletterande frågor för att
säkerställa att transaktionen är av lagligt slag. Det kan även hända
att vi begär att du skall kunna styrka dina svar med kopior av
eventuella handlingar och kvitton.
En person som inte kan styrka sin
identitet eller inte svarar på frågor som syftar till kundkännedom får
inte bli kund hos oss. Vi kan även vägra att starta eller genomföra en
penningöverföring om vi misstänker penningtvätt eller bedrägeri.
Det är viktigt att företaget och du som kund samarbetar tillsammans för att motverka brottslighet och terrorism.
Om
handläggaren hos oss inte följer lagen om penningtvätt kan denne och
World Exchange komma att bli straffade och sanktionerade
av Finansinspektionen.
Om tjänsten missbrukas eller om kunden inte
svarar på våra kontrollfrågor så kommer tillhandahållandet av tjänsten
omedelbart att avbrytas och alla inlämnade uppgifterna vidarefordras
till Rikskriminalen avd Finanspolisen för utredning. Genom att vi
arbetar aktiv för att förhindra olaglig verksamhet fortsätter vi vara
en pålitlig och säker affärspartner. För mer information,
klicka här! (pdf-fil)
Vårt mål är att ge våra kunder den bästa servicen och vår
supportavdelning arbetar med glädje för att svara på alla
kundförfrågningar snabbt och effektivt via telefon och e-post. Om du
som kund på något sätt känner dig missnöjd med vårt bemötande eller med
tjänsten så ber vi dig kontakta vår VD Margarita Elena på: margarita@volandoresor.se
Vi vill passa på att ge ett stort tack till alla våra kunder som
under åren givit oss sitt förtroende samt önska dig som funderar på att
bli kund, välkommen till oss!
|
|
|
